Droit de Rétractation
Droit de rétractation (achat en ligne)
14 jours de délai de réflexion, sans justification
Vous avez acheté en ligne chez Bonne Nuit ? Vous avez alors le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans devoir en indiquer la raison. Bien entendu, nous aimerions savoir pourquoi un article ne vous convient pas, afin d'améliorer notre service.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration écrite et dénuée d'ambiguïté (p. ex. par e-mail ou par courrier).
Coordonnées
Mobella Interieur BV (Bonne Nuit Alost)
Gentse Steenweg 357-359, 9300 Aalst
info@slaapwel.be
Téléphone : 053 41 88 33
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant l'expiration des 14 jours.
Conséquences de la rétractation
1) Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de transport et de livraison.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés.
2) Moyen de paiement
Pour un achat en ligne, nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
3) Quand remboursons-nous ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés. Étant donné que les biens nous reviennent, nous devons d'abord les contrôler (p. ex. vérifier d'éventuels dommages ou traces d'utilisation).
Retour des biens
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à charge du client.
Vous pouvez demander une étiquette de retour via info@slaapwel.be. Le coût est de 5 € par étiquette.
Vous pouvez également retourner votre article gratuitement en le déposant dans notre showroom à Alost. Dans ce cas, le montant de l'achat (hors frais d'expédition) sera remboursé sur le compte du client.
Responsabilité en cas d'utilisation
Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Exceptions (pas de droit de rétractation)
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison :
- de produits fabriqués selon vos spécifications (non préfabriqués) et réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle, ou clairement destinés à une personne spécifique ;
- de produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le scellé a été rompu après la livraison.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation pour introduire votre demande.