Garantie sommeil (90 jours)
Votre expérience de sommeil ultime, notre garantie
Chez Bonne Nuit, vos souhaits et votre confort de sommeil sont au centre de nos priorités. Nous écoutons vos préférences, vos plaintes et vos besoins, et nous vous donnons des conseils sur mesure. Ce n'est que lorsque vous êtes entièrement satisfait(e) de votre système de couchage que nous dormons, nous aussi, sur nos deux oreilles.
C'est pourquoi nous proposons une garantie sommeil de 90 jours : vous pouvez tester votre système de couchage jusqu'à 90 jours après la livraison. Vous n'êtes pas totalement satisfait(e) ? Dans ce cas, nous examinons ensemble quel remplacement approprié, dans notre assortiment, vous conviendrait le mieux.
Conditions de la garantie sommeil
1) Champ d'application
La garantie sommeil s'applique à l'assortiment de matelas et de systèmes de couchage de Bonne Nuit Alost, à l'exception des modèles d'exposition/de showroom.
La garantie sommeil n'est valable que pour les produits conseillés par un conseiller sommeil de Bonne Nuit. Les conseils de tiers (fabricants, fournisseurs, vendeurs, …) n'entrent pas dans ce cadre.
Marques exclues de la garantie sommeil (aucun échange/retour possible) :
- Aya of Sweden
- Sleepeezee
- Van Landschoot
- Pure Latex Bliss
- Treca
2) Délai et utilisation
- Vous pouvez utiliser la garantie sommeil jusqu'à 90 jours maximum après la livraison.
- L'article de couchage doit avoir été utilisé au moins 30 jours avant qu'un échange ne soit possible (période d'adaptation).
3) Frais en cas d'échange
- Pour un échange, des frais de service de 100 € par surface de couchage sont facturés.
- Recor Bedding : échange possible moyennant paiement de 150 € par surface de couchage.
4) Conditions d'échange
- Si seul un élément doit être remplacé, Bonne Nuit peut décider de ne remplacer que cet élément.
- Pour les ensembles boxspring, seuls les matelas ou les noyaux peuvent être échangés ; l'ensemble complet ne peut pas être échangé.
- Les toppers/surmatelas ne sont pas couverts par la garantie sommeil.
- Pullman : l'échange n'est possible que pour les matelas 1 personne.
5) Nettoyage obligatoire
À chaque échange via la garantie sommeil, un nettoyage obligatoire de l'article repris s'applique.
Des frais de nettoyage de 75 € par surface de couchage seront facturés. Ces frais s'ajoutent à d'éventuels frais de service ou autres.
6) Nouvel achat obligatoire (pas de remboursement)
En cas d'utilisation de la garantie sommeil, vous devez acheter un nouvel article de couchage chez Bonne Nuit. Aucun remboursement en espèces n'est possible.
Si le nouvel article a un prix inférieur à celui du produit initial, le solde (après déduction d'éventuels frais) est réglé via un bon d'achat. Ce bon d'achat est valable 24 mois.
7) Limitations
- Les articles endommagés, sales ou cassés ne sont pas éligibles, sauf si une réparation est possible moyennant paiement.
- L'échange de dimensions (p. ex. 2x une personne vers 1x deux personnes) n'est pas couvert par la garantie sommeil.
- Les remises et actions appliquées au produit initial ne sont pas automatiquement réappliquées, sauf si le nouvel article est soumis à la même action.
- La garantie sommeil n'est pas cessible à des tiers.
8) En cas d'achats en ligne
Pour échanger un achat en ligne, nous vous demandons de vous rendre dans l'un de nos magasins physiques. Nos conseillers sommeil se feront un plaisir de vous aider sur place.
Pour les produits de marque, les conditions d'échange de la marque s'appliquent, dans la mesure où la marque autorise l'échange.
Après 90 jours, la garantie sommeil expire et l'échange n'est plus possible. Vous souhaitez un conseil ou demander un échange ? Contactez-nous ou passez dans le showroom.